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KRISMARCE
En KRISMARCE buscamos ofrecer piezas realizadas con altos estándares de calidad, diseño y cuidado. Si por alguna razón tu compra no cumple completamente con tus expectativas, podrás solicitar un cambio o devolución conforme a las condiciones descritas a continuación.
1. CONDICIONES GENERALES
Aceptamos cambios o devoluciones de productos que:
- No hayan sido usados.
- No presentan señales de uso, lavado, alteraciones o daños ocasionados por el cliente.
- Conserven sus etiquetas originales, empaques y accesorios entregados con la compra.
- Se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
KRISMARCE se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
- GARANTÍA POR CALIDAD
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o imperfectos relacionados con la calidad del producto.
La garantía no aplicará en casos de:
- Uso indebido o desgaste natural de la prenda.
- Manipulación incorrecta.
- Alteraciones, arreglos o modificaciones realizadas por terceros.
- Lavado o cuidado inadecuado contrario a las instrucciones de la prenda.
- Señales de uso extremo, fricción excesiva o daños ocasionados después de la entrega.
Cada solicitud será evaluada por el equipo de KRISMARCE para determinar la procedencia de la garantía.
- PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Una vez aprobada la solicitud, el producto deberá ser enviado dentro de los diez (10) días calendario siguientes.
KRISMARCE no se hace responsable por solicitudes realizadas fuera de estos plazos.
- CAMBIOS Y CRÉDITO EN TIENDA
Los cambios por talla, referencia o crédito en tienda estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de aprobarse el cambio, el cliente podrá optar por:
- Cambio por otro producto.
- Bono o saldo a favor para futuras compras.
- Crédito en tienda.
Los cambios aprobados no tendrán costo adicional por gestión administrativa; sin embargo, los costos de transporte podrán variar según la ubicación del cliente.
- DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Una vez recibido el producto y realizada la inspección correspondiente, el reembolso será procesado al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo aproximado de cinco (5) a siete (7) días hábiles.
Los tiempos de reflejo del reembolso podrán variar dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago.
- PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos sobre:
- Productos en descuento o sale.
- Piezas de archivo o sample sale.
- Productos personalizados o hechos bajo pedido.
- Órdenes especiales o colaboraciones exclusivas.
- Compras internacionales, salvo casos de garantía por calidad.
Todos los productos anteriormente mencionados son considerados venta final.
- PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si tu pedido llega con daños, imperfectos o referencias incorrectas, deberás comunicarte con KRISMARCE dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la entrega.
La solicitud deberá incluir:
- Número de orden.
- Fotografías claras del producto.
- Descripción del inconveniente.
Después de este plazo, KRISMARCE podrá rechazar reclamaciones relacionadas con daños de entrega.
- PROCESO PARA SOLICITAR CAMBIOS, DEVOLUCIONES O GARANTÍAS
Para iniciar cualquier solicitud, deberás comunicarte a través del correo:
krismarce.collab@gmail.com
Incluye en el mensaje:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto (si aplica).
El equipo de KRISMARCE se comunicará con el cliente y responderá en el menor tiempo posible con las instrucciones correspondientes para continuar el proceso.
- ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra en KRISMARCE, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Garantía, Cambios y Devoluciones.